
Informasjonskapsler på
4 days ago
At Mercell, we're on a mission to revolutionize public procurement, making it more accessible and effortless for both buyers and suppliers. With a culture built on trust, collaboration, and continuous growth, we offer an environment where your leadership can truly make an impact.
As we continue our transformation, we are looking for a Group Director of Customer Success / Group Director of Account Management to lead, scale, and refine our approach to Customer Success across multiple markets. Our Customer Success team oversees approximately 3000 buy-side customers and 18,000 supply-side customers across our markets in EMEA.
If you are a strategic and hands-on leader who thrives in building processes, structures, and engagement models that drive customer satisfaction and retention, this is your opportunity to shape the future of Customer Success at Mercell.
Your MissionAs Group Director of Customer Success / Group Director of Account Management, you will play a key strategic role in leading and developing our Customer Success function across multiple countries. This role is critical in ensuring customer retention, satisfaction, and growth by aligning processes, best practices, and performance metrics across markets.
You will lead a team of approximately 30 Customer Success Managers (CSMs), split into three geographical teams. The customer success managers are responsible for renewals and ensuring we maximize customer value, driving retention and revenue growth. To attract a broader range of candidates, the title includes CS/AM, as both terms are sometimes used interchangeably in the industry.
What You will get the opportunity to do:Strategic Leadership & Process Development- Develop and implement a unified Customer Success strategy across all Mercell markets, ensuring a scalable and structured approach.
- Establish customer engagement models and governance frameworks to drive customer satisfaction, retention, and renewal success.
- Define standardized processes, KPIs, and best practices to improve alignment across markets.
- Lead, mentor, and develop the Heads of Customer Success in each market, ensuring their teams are set up for success.
- Implement performance tracking and regular reviews to ensure customer retention, satisfaction, and revenue growth.
- Foster a culture of collaboration and knowledge-sharing across markets to ensure alignment and continuous improvement.
- Own and drive customer retention and renewal strategies, ensuring teams are aligned with business objectives.
- Oversee the development of proactive renewal processes and engagement strategies to reduce churn.
- Work closely with Sales, Product, and Commercial teams to ensure customer needs are met and monetization opportunities are optimized.
- Use customer data and feedback to inform business decisions, product development, and service improvements.
- Act as a bridge between Customer Success, Product, Support, the Value Delivery team, and Commercial teams, ensuring customer insights drive company-wide decisions.
We are looking for a visionary leader with a strong commercial mindset who thrives in fast-changing, high-growth environments.
- Proven leadership experience in Customer Success, Account Management, or a similar role in a SaaS or subscription-based business.
- Strong commercial acumen, with experience in driving retention, renewals, and customer value realization.
- Experience in building and scaling customer engagement models, processes, and governance structures.
- Ability to work cross-functionally, influencing stakeholders across different teams and seniority levels.
- Comfortable navigating organizational transformation and contributing to a company that is evolving.
- Strong data-driven approach to performance management and decision-making.
At Mercell, you will be part of an international and dynamic work environment where your leadership will shape the future of Customer Success. We offer:
- A unique leadership opportunity to build and scale a Customer Success function across multiple markets.
- A culture of growth and collaboration, where your ideas and expertise will have a direct impact.
- A team of ambitious and dedicated colleagues who are passionate about making a difference.
- Competitive compensation and benefits, along with opportunities for professional development.
Start date: As soon as possible.
Duration: Full time, Permanent.
Workplace type: Hybrid remote.
Location: Utrecht, Netherlands, Oslo, Norway, Stockholm, Sweden, Copenhagen, Denmark, Helsinki, Finland.
Application Deadline: Applications reviewed on a rolling basis.
What we offerAs a fast-growing technology company, we are committed to taking care of our employees through initiatives such as hybrid work to support work-life balance, health and insurance plans (may differ per country/office), pension plans, paid parental leave, social happenings, and competitive salary packages. Please see this link for more insights on what to expect of perks, benefits, and culture when joining Mercell.
If you are ready to take on a high-impact leadership role and help shape the future of Customer Success at Mercell, we'd love to hear from you.
We may carry out background checks on applicants to verify information that appears on CVs and other documentation. This background check is carried out by an external party and is not carried out without the consent of the applicant. Current applicants will receive further information about this.#J-18808-Ljbffr
-
Informasjonskapsler på
4 days ago
Oslo, Oslo County, Norway Skytale AS Full timeAvhengig av kvalifikasjoner og interesse vil du bidra i alt fra å kode ny funksjonalitet i den .NET-baserte backenden vår, videreutvikle vår DevSecOps-rigg, eller videreutvikle vår Kubernetes-plattform.Vi har høyt fokus på skalerbarhet og bygger vår løsning både for sivile og militære bruksområder og derfor er det viktig at du kan...
-
Informasjonskapsler på
13 hours ago
Oslo, Oslo County, Norway SOFACOMPANY Full timeStore Manager/ Butikksjef - ny butikk Skøyen, OsloSOFACOMPANY åpner ny butikk på Skøyen og søker dyktig butikklederVår nye butikk på Skøyen åpner i juni og vi ser etter ledertype som er flink på salg samt å skape engasjement og god team-følelse rundt seg.Jobbe proaktivt for å nå salgsmål og KPI'er, sammen med teamet.Ivareta og proaktivt jobbe...
-
Informasjonskapsler på
13 hours ago
Oslo, Oslo County, Norway METOS AS Full timeSetter du pris på frihet? Er du en som liker å utføre jobben grundig og effektivt? Sjekk ut denne mulighetenMetos AS er en ledende leverandør av storkjøkkenutstyr og service i det norske marked med en omsetning på 300 mill. NOK. Metos AS tar hånd om hele prosessen fra prosjektering til levering og vedlikehold. Vi er ca. 75 ansatte fordelt på...
-
Informasjonskapsler på
13 hours ago
Oslo, Oslo County, Norway FINK AS Full timeFink er et lite ansatteid konsulentselskap i vekst. Vi er en gjeng med utviklere, designere og prosjektledere som liker å nørde, bygge og sette ting ut i livet, og ha det hyggelig på jobb.Hos oss er det høyt under taket og plass til alle. Siden vi er et lite firma gir det mulighet til å påvirke hverdagen og arbeidsplassen din. Det er viktig for oss at...
-
Informasjonskapsler på
13 hours ago
Oslo, Oslo County, Norway Firi AS Full timeEr du klar for å surfe på krypto-bølgen med Nordens ledende kryptobørs?Firi er et raskt voksende fintech-selskap med base i Oslo og København. Vi gjør kryptovaluta trygt, enkelt og tilgjengelig for alle. Med over 300 000 kunder er vi Nordens ledende kryptobørs, og nå trenger vi flere flinke hverdagshelter til vårt support-teamSom Customer Support...
-
Informasjonskapsler på
13 hours ago
Oslo, Oslo County, Norway Damstredet AS Full timeSom prosjektleder hos Damstredet vil du være ansvarlig for logistikk, prosjektering, budsjettering og prosjektstyring. Du vil jobbe tett med kunder, kollegaer og samarbeidspartnere for å sørge for at prosjektene våre blir levert til rett tid, innen budsjett og med høy kvalitet. Du får ansvar for å koordinere alle de praktiske aspektene av prosjektet,...
-
Informasjonskapsler på
4 days ago
Oslo, Oslo County, Norway NorgesGruppen Data AS Full timeVi søker Informasjonssikkerhetsrådgiver – Vær med å bygge en sterk sikkerhetskultur i NorgesGruppenVår oppgave i NorgesGruppen er blant annet å forvalte krav til informasjonssikkerhet, innhenting av egenerklæringer og rapportering til konsernets ledelse, tilgjengeliggjøring av materiell for kompetanseheving og rådgivning relatert til...
-
Informasjonskapsler på
2 days ago
Oslo, Oslo County, Norway Clarion Hotel The Hub Full timeClarion The Hub søker Sous Chef til bankettMidt i hjertet av Oslo troner Clarion Hotel The Hub, Norges og Oslos største og mest innholdsrike hotell. Med den beste beliggenheten midt i Oslo sentrum og som nærmeste nabo til Norges største knutepunkt, Oslo Sentralstasjon, er Clarion Hotel The Hub det perfekte utgangspunkt og hotell for Oslo-opplevelser....
-
Informasjonskapsler på
13 hours ago
Oslo, Oslo County, Norway BESTSELLER STORES NORWAY Full timeEr du interessert i klær og salg, og vil skape de beste kundeopplevelsene i vår NAME IT butikk på Storo storsenter? Da kan du være akkurat den vi ser etterVi ser etter deg som har en brennende interesse for mote og trender. Du er en motiverende leder med god drift i fokus, du jobber hardt for å skape resultater, og du gjør det sammen med teamet ditt....
-
Informasjonskapsler på
5 days ago
Oslo, Oslo County, Norway Academic Work Full timeEr du engasjert, strukturert og trives med prosjektarbeid? Ønsker du å bli en del av et kreativt miljø der du får kombinere faglig utvikling med å ha det gøy på jobb? Da bør du lese videre om rollen som prosjektleder hos CAPA KinoreklameCAPA er Norges eldste og mest kompetente hus innenfor kinoreklame. De brenner for mediet sitt og jobber stadig med...
-
Informasjonskapsler på
5 days ago
Oslo, Oslo County, Norway Publicis Norge Full timeStillingen er et engasjement ut året 2025, med mulighet for forlengelse. Oppstart, lurer du på? Hvor fort kan vi få ønske deg velkommen, spør vi tilbakeHvordan er jobben?Ansvar for å produsere innhold til sosiale medier (tiktoks, reels, bildekaruseller, gifs, memes, grafiske poster, stories, konseptskisser).Oppdatere innholdsplaner og delta i...
-
Informasjonskapsler på
4 days ago
Oslo, Oslo County, Norway ninito Full timeninito gjør det enklere å drive restaurant. Vi gir restauranter verktøyene de trenger for å tiltrekke seg flere kunder, automatisere prosesser og øke inntektene, alt i en løsning. Siden vi startet i 2019, har vi vokst raskt og jobber nå med noen av de beste restaurantene i bransjen.Det finnes over 950 kassesystemer i det norske markedet, men både vi...
-
Informasjonskapsler på
3 days ago
Oslo, Oslo County, Norway Advania Norge AS Full timeDette er muligheten for deg som ønsker å være i front av AI-revolusjonenAdvania satser stort innen AI og er nå på utkikk etter en Head of AI som vil være med å videreutvikle vår visjon og tilnærming til AI-leveranser. I stillingen vil du sikre at vi maksimerer vår kommersielle suksess gjennom å identifisere strategiske muligheter, utvikle nye...
-
Informasjonskapsler på
13 hours ago
Oslo, Oslo County, Norway Dr Bedrift Full timeDr.Dropin Bedrift søker Prosjektleder i Mobilt Medisinsk TeamDu vil gå inn i rollen som prosjektleder i vår satsing på influensavaksinering. Når prosjektet er ferdig vil du gå inn i rollen som prosjektkoordinator med muligheter for teamlederansvar. Stillingen innebærer en sjelden mulighet til stor påvirkningskraft i et raskt voksende...
-
Informasjonskapsler på
13 hours ago
Oslo, Oslo County, Norway Unfold AS Full timeAlle disse produktene er laget av Unfold, et prisvinnende produktutviklingsselskap som sitter i kvadraturen i Oslo. Vi designer og utvikler brukeropplevelser som folk skal elske å bruke, fra strategi og konsept, merkevare og identitet, UX og innhold, til teknologi og arkitektur. For å få til dette er vi helt avhengig av å jobbe etter vår modell:...
-
Informasjonskapsler på
13 hours ago
Oslo, Oslo County, Norway Mills AS Full timeAgra er et skandinavisk næringsmiddelkonsern og er eier av Mills i Norge, Foodmark i Sverige og Stryhns i Danmark. I konserninnkjøp har vi ansvar for en portefølje på ca. 3 milliarder NOK og vi jobber med å sikre konsernets tilgang til råvarer, emballasje og indirekte varer og tjenester. Vårt team består av dedikerte spesialister med kategoriansvar...
-
Informasjonskapsler på
13 hours ago
Oslo, Oslo County, Norway Orkla Home & Personal Care Full timeEr du en av våre neste nøkkelpersoner på vår digitale reise?Vi søker en RPA Developer som vil spille en sentral rolle i samspillet mellom forretning og teknologi. Du vil være en viktig ressurs for å sikre struktur, kvalitet og effektivitet på tvers av organisasjonen, samt bidra til vår strategiske satsing innen digitalisering, analyse og AI.Du vil...
-
Informasjonskapsler på
5 days ago
Oslo, Oslo County, Norway 4human HRM AS Full timeSom Bid Manager i 4human vil du ha en sentral rolle på tvers av alle våre selskaper for å sikre vekst og konkurransekraft gjennom strategisk anbudsarbeid. Du leder og koordinerer tilbudsprosesser med et tydelig fokus på anbud og rammeavtaler.Vi ser derfor etter en erfaren og strategisk Bid Manager til å bli en del av vårt team i Oslo som ønsker å...
-
Informasjonskapsler på
13 hours ago
Oslo, Oslo County, Norway Stiftelsen Fransiskushjelpen Full timeProsjektleder: Formidling og åpenhet om livets vanskelige faserAnsettelsesform: ProsjektProsjektleder, 100 % stillingFransiskushjelpen er en ideell, diakonal stiftelse med lang erfaring i å drive tjenester for mennesker i livets vanskelige faser. Vi jobber daglig tett på mennesker som er rammet av alvorlig sykdom, sorg og krise. Nå ønsker vi å starte...
-
Informasjonskapsler på
13 hours ago
Oslo, Oslo County, Norway Urban Jungle Brokerage AS Full time>Vi vokser og trenger flere rådgivere. Vi tilbyr nå flere mulige roller (senior eller junior) hos en av Norges mest innovative eiendomsaktører, hvor du kan bidra til urbaniseringen av norske byer. Selskapet har spesialisert seg på bygulvssegmentet, som er der byen lever. Mao, det er du som vil diktere trender og definere hva som skjer hvor de kommende...