Customer Support Engineer 1st Line

2 weeks ago

Oslo, Oslo County, Norway Arribatec Full time

Liker du å yte god service til våre kunder og jobbe med moderne IT løsninger for å underlette kundens IT hverdag?

Arribatec er stedet for deg som ønsker å kunne påvirke egen arbeidshverdag, med kort vei fra idé til gjennomføring. Hos oss får du samarbeide med kompetente, profesjonelle og engasjerte kolleger i et internasjonalt miljø, med gode muligheter for både faglig og personlig utvikling. Vårt oppdrag er å gjøre det komplekse enkelt

Kultur og rammer

Vi ønsker å komme i kontakt med deg som motiveres av å bidra til å opprettholde vår gode kundeservice. Arbeidshverdagen som 1. linje support omfatter å ta imot, løse og eskalere saker mottatt via våre support kanaler på telefon og i saksbehandlingssystemet. Vi har åpent på hverdager fra 07:00 – 17:00, med rullerende vaktliste for å dekke hele åpningstiden.

Hovedtyngden av henvendelsene fra våre kunder løses normalt allerede hos 1. linje support. Det er derfor avgjørende at du har interesse og relevant IT-erfaring for å bli vurdert til denne stillingen.

Vår support-avdeling holder til i Hamar og Sandnes, og ved behov reiser vi også ut til våre kunder. Det forventes derfor at du behersker både norsk og engelsk som arbeidsspråk.

Faglig kompetanse
  • En eller flere gyldige Microsoft-sertifiseringer, fortrinnsvis MS900 og AZ900
  • ITIL v4
  • God skriftlig og muntlig fremstillingsevne, på norsk og engelsk
  • Førerkort klasse B
Personlige egenskaper

God serviceinnstilling, driv og engasjement er en forutsetning i denne rollen. Du er en lagspiller, kommuniserer godt og har en «can-do»-mentalitet. For å trives i rollen tror vi at du er nysgjerrig, åpen for å tilegne deg ny kunnskap, og ivrig etter å dele kunnskap og ekspertise du allerede sitter på.

Arbeidsoppgaver
  • Besvare og behandle innkommende samtaler på telefon, e-post og via support portal, i henhold til interne rutiner.
  • Behandle innkommende saker i henhold til kundens Service Level Agreement (SLA).
  • Assistere eksisterende kunder med å løse ethvert IT-relatert problem knyttet til deres avtale.
  • Eskalere saker til 2. linje, og videreformidle all nødvendig informasjon slik at de kan løse problemet.
  • Aktivt bidra til forbedringer av rutiner og kundeopplevelser.
Om Arribatec

Arribatec Group leverer digitale forretningssystemer, tjenester, rådgivning og infrastruktur til et globalt marked. Vårt team inkluderer 350+ av de beste konsulentene, programvare-ingeniørene, utviklerne og prosjektlederne i bransjen, spredt over 17 land. Vi er børsnotert med hovedkontor i Oslo. Våre kunderelasjoner baserer seg på kvalitative leveranser gjennom mange år, og Arribatec sine verdier.

Forretningsområdet Arribatec Cloud består av spesialister på drift av sky- og sikkerhetstjenester til mellomstore og store bedrifter i hele Norge, Norden og internasjonalt. Vi hjelper virksomheter med å hente gevinster fra skyen gjennom kontinuerlig optimalisering og forbedring.

Søknadsprosessen

Vi gjør det komplekse enkelt, og ber om en kort beskrivelse av din motivasjon og ditt bidrag til Arribatec's videre suksess i stillingen som Customer Support Engineer 1st Line. Din CV kan du laste opp som et vedlegg, eller dele gjennom å søke med din LinkedIn profil.

Vi vurderer søknader fortløpende inntil vi finner rett kandidat. Søknadsfristen er 4. mai 2025.

Ta gjerne kontakt med oss dersom du har noen spørsmål. Vi ser frem til å høre fra deg

#J-18808-Ljbffr

  • IT Support Engineer

    15 hours ago

    Oslo, Oslo County, Norway beBee Careers Full time

    Job OverviewWe are seeking an experienced IT Support Engineer to join our team. In this role, you will be responsible for monitoring and maintaining our network infrastructure, including Nodnett transmission, base station, control room and core network elements.Your primary responsibility will be to identify and interpret alarms, prioritize them, and take...

  • Service Line Marine Systems Specialist

    1 week ago

    Oslo, Oslo County, Norway ABB Schweiz AG Full time

    Job Description:In this role, you will be part of our Service Line Marine System team and collaborate closely with the Business Line Coast Guard & Navy. Your primary objective is to deliver innovative solutions that keep our customers' vessels up and running at all times.You will work on streamlining support and maintenance concepts for advanced systems in...

  • Customer Support Specialist

    4 weeks ago

    Oslo, Oslo County, Norway TN Norway Full time

    Social network you want to login/join with:About Us:Ascertra operates under the umbrella of the Vela Software Group, a division of Constellation Software Inc. – a world leader in acquiring, managing, and growing software companies that are essential to their industries.Ascertra's product portfolio includes leading solutions such as Proarc, Coreworx, and...

  • Robotics Engineer

    3 days ago

    Oslo, Oslo County, Norway beBee Careers Full time

    About the JobWe are seeking a skilled Robotics Engineer to join our Customer Success Team. As a Robotics Engineer, you will work closely with customers to develop and implement high-quality projects using Zivid 3D cameras and solutions.The ideal candidate will have a strong understanding of robotics and machine vision, as well as excellent communication and...

  • Country Manager

    2 weeks ago

    Oslo, Oslo County, Norway Revolut Full time

    What You'll Be DoingYou'll be a key member of our Ops team, helping us solve complex problems and create elegant solutions. Your responsibilities will include:Acting as a key stakeholder in the Norwegian branch, ensuring compliance with local regulations and providing excellent customer service.Building and optimizing scalable processes to support Revolut's...

  • Technical Support Engineer

    2 days ago

    Oslo, Oslo County, Norway beBee Careers Full time

    About the PositionThis is an exciting opportunity for a skilled individual to work on embedded systems and wireless technologies. As a Technical Support Engineer, you will provide expert technical support to customers, diagnose and resolve system design and software challenges, and collaborate closely with customers to deliver effective solutions.Job...

  • Relocation Support Engineer

    2 weeks ago

    Oslo, Oslo County, Norway TN Norway Full time

    About the Role:We are looking for a skilled Relocation Support Engineer to join our team in Oslo, Norway. This role involves providing technical support and relocation services to customers and internal stakeholders.The ideal candidate will have a strong background in automotive engineering, excellent communication skills, and experience with project...

  • Fault Management Radio Engineer

    3 weeks ago

    Oslo, Oslo County, Norway TN Norway Full time

    Social network you want to login/join with:This position is performing 2nd line investigation into RF interference issues and engage with the Norwegian Communication Authority. This role also carries out drive testing and investigation into coverage related faults nationwide as well as participate in radio network optimisation workshops.It is required that...

  • Graduate Support Engineer

    4 weeks ago

    Oslo, Oslo County, Norway TN Norway Full time

    Social network you want to login/join with:Role SummaryProvides highly visible customer support through the performance of on-site installation, as well as overseeing any necessary diagnoses, troubleshooting, service, and repair of complex equipment and systems. Checks out and approves operational quality of system equipment. Instructs customers in the...

  • Customer Operations Engineer

    2 weeks ago

    Oslo, Oslo County, Norway Norsk Scania AS Full time

    The world of transport and logistics is being electrified. It's the greatest change the industry has experienced.Are you ready to take on a customer-focused role during a time of significant change and contribute to our motivated team? If you think that you are suitable for this position as Customer Operations Engineer, we highly encourage you to apply as...