Servicedesk Medarbeider

ServiceDesk-medarbeider

Har du lyst til å jobbe i et hektisk og spennende IT-miljø, hvor du får brukt dine tekniske ferdigheter og samtidig hjelper andre? Da er du kanskje den vi leter etter

Som ServiceDesk-medarbeider er du en viktig del av teamet som sørger for en problemfri IT-hverdag for våre kunder. Du vil jobbe med varierte oppgaver, fra å løse akutte problemer til å veilede brukere og dokumentere løsninger.

Dine arbeidsoppgaver vil inkludere:

1. Yte support og brukerstøtte via telefon, e-post og selvbetjeningsportaler
2. Registrere, klassifisere og følge opp saker i et ITSM-verktøy
3. Eskalere saker til andre linjer ved behov
4. Kommunisere med brukere om status og løsninger
5. Bidra til å forbedre våre tjenester og prosesser

Kvalifikasjoner vi ser etter:

1. God kunnskap om Microsoft-produkter (M365, AD, Exchange)
2. Gjerne erfaring med ERP-systemer
3. Relevant IT-utdanning eller erfaring (f.eks. fagbrev IKT-servicefag)
4. Kjennskap til ITSM-verktøy og ITIL-prosesser
5. Evne til å feilsøke PC-er, Windows 10 og nettverk
6. Gode kommunikasjonsferdigheter på norsk og engelsk

Personlige egenskaper vi verdsetter:

1. Serviceinnstilt og løsningsorientert
2. Strukturert, nøyaktig og effektiv
3. Positiv og engasjert
4. Evne til å jobbe både selvstendig og i team

Vi tilbyr:

1. En spennende og utfordrende stilling i et dynamisk selskap
2. Mulighet til å utvikle deg faglig og personlig
3. Konkurransedyktige betingelser og gode fordeler