Customer Tjenestesjef

Selskapsbeskrivelse

Vi søker en erfaren leder til å styre vår viktigste ressurs - kundetjenesten. Det er her vi håndterer de fleste kontaktkanaler inkludert Web, SMS, Chat, telefon, e-post og brev.

Målsettinger

Vårt mål er at hver interaksjon med kunden skal gi en genuin kundeopplevelse, og at våre kunderådgivere er effektive, nysgjerrige og løsningsorienterte.

Hovedansvarsområder

1. Lede og ha ansvar for den daglige driften innen avdelingen og dermed sikre effektive og hensiktsmessige prosesser.
2. Arbeide for at vår viktigste ressurs, våre ansatte, får forutsetninger for å gi en førsteklasses kundeopplevelse.
3. Utviklingssamtaler, lønnssamtaler, rekruttering, onboarding & offboarding.
4. Utvikle en sterk ledelseskultur basert på våre ledelsesprinsipper.
5. Med kunden i sentrum omsette strategi til effektiv utførelse for å skape en unik kundereise, samt være kundens stemme innad i organisasjonen.
6. Følge opp og analysere nøkkeltall (KPIer) for å identifisere og drive kontinuerlige forbedringsinitiativer.
7. Sikre etterlevelse av bransjens regler, beste praksis og selskapets policyer.