Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen erfahrenen Kundenbetreuer, um unsere Kunden mit hochwertigem Support zu betreuen.

Anforderungen

• Annahme, Bearbeitung und Dokumentation von Problemmeldungen, Featurerequests und Serviceanfragen unserer Kunden via Telefon / E-Mail / Ticketingsystem
• Kontrolle der Einmeldungen auf Vollständigkeit und Nachvollziehbarkeit
• Detailleirte Vorbereitung und Spezifikation der Einmeldungen für die Entwicklung (2nd und 3rd Level)
• Bewertung und Klassifizierung der Problemmeldungen mit unserer Entwicklungsabteilung
• Kundenbetreuung via Telefon
• Durchführung von Wartungen und Support bei den Kunden gemäß unserer SLA's

Projektarbeit

• Aufbau einer projekt- und kundenspezifischen Knowledgebase
• Erstellung von Produkt/Projektdokumentationen und Benutzeranleitungen
• Enge Zusammenarbeit mit der Software- und Produktentwicklung
• Du begleitest unsere Projekte bereits während der Entwicklung um detaillierte Einblicke zu erlangen für deine Supporttätigkeit