Teknisk Støtteleverandør

Som tekniker i ServiceDesk vil du bidra til å leverer teknisk støtte til våre kunder ved å løse IT-relaterte hendelser innenfor gitte tidsfrister. Du vil også være ansvarlig for korrekt registrering og klassifisering av disse saker.

1. Løpende support og brukerstøtte via telefon, e-post og selvbetjeningsportaler.
2. Gruppering og klassifisering av innkommende saker.
3. Oppfølging og løsning av saker.
4. Eskalering av saker til driftsleverandør.
5. Utarbeidelse og publisering av driftsmeldinger, samt sikring av tilbakemeldinger til sluttbrukere.
6. Bekreftelse av løsninger og avslutning av saker.
7. Dokumentasjon av arbeidsprosesser og løsninger.

• Erfaring med å gi teknisk støtte til brukere av IT-systemer og -programvare.
• Kunnskap om vanlige operativsystemer og programvareapplikasjoner.
• Evne til å kommunisere teknisk informasjon på en klar og forståelig måte for ikke-tekniske brukere.
• Erfaring med InTune, Azure AD, SCCM, Microsoft 365.
• Gode problemløsningsferdigheter og evne til å jobbe under press.
• Evne til å samarbeide effektivt med andre IT-avdelinger og brukere.
• Erfaring med bruk av hjelpeskrivesystemer er en fordel.
• Du har svært gode kommunikasjonsevner på norsk og engelsk, skriftlig og muntlig.

Sammen med vårt dynamiske team kan du gjøre en forskjell for våre kunder og være en del av vår kontinuerlige innsats for å yte toppmoderne service.