Kundesuksesskonsulent

Vi søker en kreativ og løsningsorientert person som ønsker å være med på å gjøre hverdagen til norske bedrifter enklere.

I Customer Success-avdelingen får du både lære og lære bort sammen med en stor gjeng sosiale, trivelige og hjelpsomme kollegaer. Det er høy takhøyde og tilsvarende tempo, og gode ideer vinner gjerne frem.

Etter en knallgod onboarding – vi har egne coacher som hjelper deg å komme i gang og bli en superbruker i Norges mest brukte økonomisystem – får du være med på å gjøre hverdagen til norske bedrifter enklere, og økonomistyringen bedre. Det gjør du ved å hjelpe kundene våre hvis de står fast i systemet.

Er du motivert, ambisiøs og dyktig, finnes det gode karrieremuligheter i Tripletex som helhet og en egen karrierestige i avdelingen.

1. Besvare og løse kundehenvendelser på telefon, chat og e-post – alt fra enkle spørsmål til komplekse problemstillinger
2. Veilede kunder i Tripletex og hjelpe dem med å forstå og bruke programmet enda mer effektivt
3. Feilsøke, analysere problemer og foreslå løsninger, eller henvise videre til andrelinje ved behov
4. Dele kunnskap, hjelpe kollegaer og foreslå forbedringer i både systemet og supportprosessene
5. Gi kundene en positiv opplevelse ved å skape trygghet, løse saker effektivt og sørge for at kunden føler seg ivaretatt
6. Delta i opplæring og utvikling, og sørge for å være oppdatert på nye funksjoner, rutiner og beste praksis

Det finnes knapt bedre ambassadører enn frustrerte kunder som har fått knallgod hjelp til å løse utfordringene sine og som opplever å bli sett og ivaretatt. Derfor føler vi oss sikre på at du er av det empatiske slaget, flink til å kommunisere og løsningsorientert. Du drives av å snu frustrasjon til fornøydhet, og av å gjøre en potensiell énstjerners anmeldelse på Google Review om til en solid femmer.

Har du analytiske evner, nysgjerrighet når det gjelder endringer i produktet og selskapet, og er lærevillig og klar for å begi deg ut i ukjent terreng og nøste opp i ting når kunden har problemstillinger ingen har vært borti før? Det liker vi.

Vi jobber primært fra kontoret, så det er viktig at du trives i et kontormiljø.