Teknisk Støttekonsulent

Vi søker en teknisk støttekonsulent til vår ServiceDesk. Som deltidsmedarbeider i Experis AS vil du spille en viktig rolle i å sikre en effektiv IT-hverdag for våre kunder.

Rollen innebærer tett kommunikasjon med sluttbrukere, feilsøking og løsning av saker. Dine arbeidsoppgaver vil inkludere å løse IT-relaterte hendelser innenfor gitte tidsfrister, samt å sørge for korrekt registrering og klassifisering av disse.

Ansvarsområder:

• Løpende support og brukerstøtte via telefon, e-post og selvbetjeningsportaler.
• Gruppering og klassifisering av innkommende saker.
• Oppfølging og løsning av saker.
• Eskalering av saker til driftsleverandør.
• Utarbeidelse og publisering av driftsmeldinger, samt sikring av tilbakemeldinger til sluttbrukere.
• Bekreftelse av løsninger og avslutning av saker.
• Dokumentasjon av arbeidsprosesser og løsninger.

• Erfaring med å gi teknisk støtte til brukere av IT-systemer og -programvare.
• Kunnskap om vanlige operativsystemer og programvareapplikasjoner.
• Evne til å kommunisere teknisk informasjon på en klar og forståelig måte for ikke-tekniske brukere.
• Erfaring med InTune, Azure AD, SCCM, Microsoft 365.
• Gode problemløsningsferdigheter og evne til å jobbe under press.
• Evne til å samarbeide effektivt med andre IT-avdelinger og brukere.
• Erfaring med bruk av hjelpeskrivesystemer er en fordel.
• Du har svært gode kommunikasjonsevner på norsk og engelsk, skriftlig og muntlig.

• Proaktiv og initiativrik.
• Serviceinnstilt og kundeorientert.
• Nøyaktig, strukturert og pålitelig.
• Gode kommunikasjonsferdigheter, både skriftlig og muntlig, på norsk og engelsk.
• Evne til å jobbe effektivt i et hektisk miljø.
• Vilje til å lære og utvikle nye IT-ferdigheter.

• En fleksibel deltidsstilling (50%) som kan tilpasses dine behov.
• Konkurransedyktig lønn og gode arbeidsvilkår.
• Muligheter for faglig utvikling og personlig vekst.
• Et trivelig og motiverende arbeidsmiljø i moderne lokaler.

Hva gjelder ved søknaden?

• Søknadskriterier: Erfaring fra IT-bransjen, godt samarbeidsklima og god kommunikasjon
• Teknologi: InTune, Azure AD, SCCM, Microsoft 365