Servicedesk Tjenestemann

Som ServiceDesk-medarbeider (50%) i Experis AS vil du være ansvarlig for å sikre en effektiv IT-hverdag for våre kunder. Dette inkluderer løsning av IT-relaterte hendelser innenfor gitte tidsfrister, samt korrekt registrering og klassifisering av disse.

1. Løpende support og brukerstøtte via telefon, e-post og selvbetjeningsportaler.
2. Gruppering og klassifisering av innkommende saker.
3. Oppfølging og løsning av saker.
4. Eskalering av saker til driftsleverandør.
5. Utarbeidelse og publisering av driftsmeldinger, samt sikring av tilbakemeldinger til sluttbrukere.
6. Bekreftelse av løsninger og avslutning av saker.
7. Dokumentasjon av arbeidsprosesser og løsninger.

• Erfaring med å gi teknisk støtte til brukere av IT-systemer og -programvare.
• Kunnskap om vanlige operativsystemer og programvareapplikasjoner.
• Evne til å kommunisere teknisk informasjon på en klar og forståelig måte for ikke-tekniske brukere.
• Erfaring med InTune, Azure AD, SCCM, Microsoft 365.
• Gode problemløsningsferdigheter og evne til å jobbe under press.
• Evne til å samarbeide effektivt med andre IT-avdelinger og brukere.
• Erfaring med bruk av hjelpeskrivesystemer er en fordel.
• Du har svært gode kommunikasjonsevner på norsk og engelsk, skriftlig og muntlig.

Følg de første trinnene mot din nye karriere og sørg på nettstedet vår