Digital Kundeeksperter

Jernia er i gang med en omfattende digital transformasjon, der vårt kundeklubb-prosjekt er sentral. Som vår nye CRM-spesialist vil du være ansvarlig for å forme fremtiden for Jernias kundeinteraksjoner og bidra til å styrke vår kundedialog på digitale kanaler.

Som en del av teamet på markedsavdelingen vil du jobbe tett med dyktige kollegaer innen digital markedsføring, innholdsproduksjon, e-commerce og mye mer. Du vil få en sentral rolle i å utvikle, planlegge og gjennomføre strategiske kommunikasjonsinitiativer som bidrar til både kundelojalitet og økt omsetning.

Arbeidsoppgaver:

• Utarbeide og gjennomføre kommunikasjonsplaner for nyhetsbrev, automasjoner og personalisert 1-til-1 dialog
• Utvikle og vedlikeholde automatiserte kundereiser og triggere basert på kundedata og kjøpsatferd
• Sikre at kommunikasjonen oppleves relevant og personalisert gjennom segmentering og målretting
• Operativ produksjon av nyhetsbrev og kundedialoger, inkludert innholdsplanlegging, tekstforfatting, design og teknisk oppsett i Jernias CRM-verktøy
• Kvalitetssikring og testing av utsendelser
• Analysering av resultater og KPI-er som åpningsrater, klikkrater, konvertering og avmeldinger
• Gjennomføre A/B-tester og optimalisere innhold, timing og segmentering
• Bidra til god datakvalitet og sikre at all kommunikasjon er i tråd med GDPR og samtykkehåndtering

Vedkommende skal ha gode kunnskaper om dataprosessering og dataskyvling samt erfaring med å arbeide med større datasets.

Hovedfunksjoner: Gode kommunikasjonsevner, analytisk tenkning, problemløsning og god organisatorisk evne.