Kundeoplevelses Ansvarlig

Du vil være en del av vårt team på markedsavdelingen, hvor du vil møte dyktige kollegaer innen digital markedsføring, innholdsproduksjon, e-commerce og mye mer. I denne rollen vil du være ansvarlig for å utvikle, planlegge og gjennomføre strategiske kommunikasjonsinitiativer som bidrar til både kundelojalitet og økt omsetning.

Arbeidsoppgaver:

• Utarbeide og gjennomføre kommunikasjonsplaner for nyhetsbrev, automasjoner og personalisert 1-til-1 dialog
• Utvikle og vedlikeholde automatiserte kundereiser og triggere basert på kundedata og kjøpsatferd
• Sikre at kommunikasjonen oppleves relevant og personalisert gjennom segmentering og målretting
• Operativ produksjon av nyhetsbrev og kundedialoger, inkludert innholdsplanlegging, tekstforfatting, design og teknisk oppsett i Jernias CRM-verktøy
• Kvalitetssikring og testing av utsendelser
• Analysering av resultater og KPI-er som åpningsrater, klikkrater, konvertering og avmeldinger
• Gjennomføre A/B-tester og optimalisere innhold, timing og segmentering
• Bidra til god datakvalitet og sikre at all kommunikasjon er i tråd med GDPR og samtykkehåndtering

Kvalifikasjoner:

• Høyere utdanning tilsvarende minimum bachelorgrad innen markedsføring, kommunikasjon, økonomi eller et relatert fagfelt
• 1-2 års erfaring med CRM-arbeid, gjerne fra retail eller e-commerce
• Erfaring med CRM-plattformer og marketing automation-verktøy, stort pluss om du har erfaring med Voyado
• Erfaring med utvikling av innhold og kampanjer for e-post og andre kanaler
• Kjennskap til GDPR og regelverk for kunde- og medlemskommunikasjon
• Gode kommunikasjonsevner skriftlig, både på norsk og engelsk

Vi søker etter deg som er handlekraftig og initiativrik, og tar eierskap til oppgavene dine og får ting gjort. Du er strukturert og jobber systematisk for å sikre at prosesser og kampanjer gjennomføres med høy kvalitet. Med en analytisk tilnærming bruker du data til å ta informerte beslutninger og optimalisere kundedialogen.