Fraud & Chargeback Officer (vikariat)

Er du strukturert og engasjert i kampen mot økonomisk kriminalitet? Vi søker en NOBA Fraud & Chargeback (NFC) Officer i et 12-måneders vikariat, som ønsker å bidra til trygge banktjenester for våre kunder. Vi ser etter deg som har erfaring fra bank eller finans, og trives med varierte oppgaver i et samarbeidende og utviklingsorientert miljø.

Om rollen:

Som NFC Officer hos oss på Fornebu - blir du en sentral ressurs i vårt arbeid med å håndtere reklamasjonsbehandling, svindelsaker og kundekorrespondanse. Du vil jobbe tett sammen med dyktige kolleger i Oslo og Stockholm, i et team på 30 personer med en god blanding av alder og bakgrunn. Hos oss kan du forvente en variert arbeidshverdag, med gode muligheter for faglig og personlig utvikling.

Vi tilbyr et miljø hvor du får utfordre deg selv, bygge kompetanse og bidra til å styrke kundenes rettigheter. I denne rollen får du være med på å videreutvikle et viktig fagområde i en fremtidsrettet bank.

Hovedoppgaver:

• Behandle chargebacks på kredittkort og sparekontoet i henhold til VISA-regelverk, nasjonal lovgivning og forbrukerrettigheter, med fokus på kostnad og effektivitet.
• Utføre svindelsjekk ved å kontrollere nye kredittsøknader, ta kontakt med kunder og håndtere svindelsaker til søknaden er ferdigstilt
• Håndtere tvistesaker på kreditt- og lånesøknader, bistå kunder og kontakte banker for å stoppe pågående svindel.
• Håndtere korrespondanse og dokumenter fra politi, skattemyndigheter og tollvesen, samt forhindre at kredittkort brukes hos spillselskaper.
• Svare på kundehenvendelser knyttet til svindel og tvister, og samarbeide med kollegaer og andre avdelinger i NOBA.
• Søke ny kunnskap, holde seg oppdatert på trender, identifisere kompetansegap og rapportere til leder.

Vi søker deg som:

• Har erfaring fra bank eller finansielle tjenester, og har god forståelse for bransjen og tilhørende prosesser.
• Har sterke analytiske ferdigheter, og evne til å analysere finansielle data og trender for å støtte beslutningsprosesser.
• Har god kunnskap om relevante lover og forskrifter som regulerer forbrukerrettigheter, og sikrer etterlevelse i alt arbeid.
• Er flytende i norsk og engelsk, både muntlig og skriftlig

For å trives og prestere godt i rollen tror vi at du trenger å være...

strukturert person som jobber målrettet og tar ansvar for egne oppgaver. Du er en god kommunikator og evner å bygge relasjoner med både kolleger og kunder. Videre er du analytisk og løsningsorientert, med evne til å identifigsere utfordringer og finne praktiske løsninger. Du er tilpasningsdyktig og fleksibel, og trives med endringer i arbeidsprosesser og regelverk. I tillegg er du selvstendig og initiativrik, med motivasjon til å forbedre verktøy og arbeidsmetoder. Du er opptatt av å oppnå resultater, bidra til teamets utvikling og hjelpe kunder på en profesjonell og empatisk måte.

Ut over dette er det viktig for oss at du kjenner deg igjen i våre verdier: vi er helhjertede, vi samarbeider, og vi tar ledelsen.

Noen av godene du får hos oss:

Praktisk informasjon:

• Start: Så fort som mulig
• Sted: Snarøyveien 36, Fornebu
• Ansettelsesform: Fulltids vikariat (12 måneder)
• Arbeidstider: Kjernetider: 09-15
• Søknadsfrist: Snarest
• For denne stillingen gjennomfører vi en kredittsjekk av aktuelle kandidater. Ansettelse forutsetter et tilfredsstillende resultat

Har du hørt om NOBAVERSE? I vårt NOBAVERSE verdsetter vi åpenhet, tillit og mangfold. Hos oss får du påvirke din egen utvikling og ha det gøy på veien mot våre mål – alt i et miljø som er litt ekstra bubbly Les mer om vårt medarbeiderløfte på vår karriereside.

Les mer om hvordan rekrutteringsprosessen vår foregår under FAQ.

Vi verdsetter ditt personvern og ber deg, med henvisning til GDPR, om å unngå å inkludere sensitive personopplysninger i søknaden din. For eksempel informasjon om etnisk opprinnelse, politiske synspunkter, religiøs tro, eller informasjon om helsen din.

Les mer om hvordan vi håndterer dine personopplysninger her.

Hvis du har spørsmål angående stillingen, vennligst kontakt ansvarlig rekrutterer.

Vi ser frem til din søknad