Saksbehandler innbyggerservice Stavanger kommune

Saksbehandler innbyggerservice Stavanger kommune -Vikariat Innbygger- og samfunnskontakt: Innbyggerservice, Stavanger kommune

Om stillingen

Innbyggerservice er kommunens førstelinje og ansikt utad når innbyggerne oppsøker kommunen enten ved personlig oppmøte, via telefon, eller via digitale kanaler. Seksjon innbyggerservice inngår i avdeling innbyggerdialog som også har ansvar for kommunens frivillighetsarbeid og innbyggertorg i kommunedelene Finnøy og Rennesøy.

Vil du være med å gjøre en forskjell?

Vår viktigste oppgave er å sikre at innbyggerne som kontakter oss får den bistanden de trenger. Vårt mål er å skape gode innbyggermøter enten det er i digitale kanaler, ved oppmøte eller på telefon. Stavanger kommune har digitalt førstevalg som målsetting, og vårt arbeid skal støtte opp under dette målet gjennom å gjøre innbyggerne i stand til å finne og bruke de digitale løsningene.

Er du den vi ser etter?

Vi lyser i ut et vikariat i seksjon innbyggerservice. Vikariatet er på 100 % med varighet frem til Den som ansettes skal bidra til at Stavanger kommune oppleves som en åpen og imøtekommende kommune. I stillingen vil du få en variert hverdag med ulike oppgaver som strekker seg fra å møte våre innbyggere på telefon eller i skranke til å saksbehandle og videreutvikle måten vi jobber på. Vi søker etter en medarbeider som er strukturert, selvgående og som stoler på egne avgjørelser. Du evner å dele kunnskap med både innbyggerne og kollegaer, og ønsker å bidra i videreutvikling av seksjonen.

Arbeidsstedet er for tiden lokalisert i Stavanger sentrum, men du må også kunne ha arbeidsdager i Vikevåg og på Judaberg, eller andre kommunedeler ved behov.

Ansettelse etter avtale.

Nøkkelinformasjon

Søknadsfrist:

Arbeidsgiver:

Stavanger kommune

Sted:

Stavanger

Stillingstittel:

Saksbehandler innbyggerservice Stavanger kommune -Vikariat

Stillinger:

1

Heltid / Deltid:

Heltid

Ansettelsesform:

Vikariat

Stillingsprosent:

100

Webcruiter-ID:

Startdato:

Sluttdato:

Del på XDel på LinkedIn Del på Facebook Del på e-post

Arbeidsoppgaver

Arbeidsoppgaver

• Daglig telefonvakter og/eller skrankevakter innenfor kommunens åpningstider
• Du skal informere og veilede innbyggerne om hele Kommunens tjenestespekter i digitale kanaler, ved oppmøte og på telefon
• Du skal veilede innbyggerne i bruk av kommunens hjemmeside, sosiale medier og selvbetjeningsløsninger der det er naturlig
• Du skal jobbe aktivt med innbyggernes tilbakemeldinger på alle fagområder. Dine tilbakemeldinger vil sammen med andre bli benyttet i videreutviklingen av tjenestene våre, kommunens hjemmesider og vår dialog med innbyggerne uavhengig av hvilken kanal de tar kontakt med oss
• Enkel regelstyrt saksbehandling, som behandling av eposter, behandling av innsynsbegjæringer og å besvare henvendelser via sosiale medier kan bli aktuelt

Kvalifikasjoner

Kvalifikasjoner

• Relevant erfaring og kompetanse
• Det kreves gode digitale ferdigheter og evne til å ta i bruk nye løsninger
• Du har erfaring med å drive med informasjon og veiledning
• Du bør ha god systemforståelse
• Du må ha god skriftlig og muntlig fremstillingsevne. Dersom du har annet morsmål enn norsk, må du dokumentere at du har språknivå tilsvarende B2. Gjelder ikke søkere med et skandinavisk språk som morsmål
• God kjennskap til og kunnskap om offentlig sektor, og kommunen spesielt, er en fordel.
• Det er en fordel med erfaring fra tilsvarende stilling
• Personlig egenhet vil bli vektlagt

Personlige egenskaper

Personlige egenskaper

• Vi søker deg som er blid og utadvendt og som er god til å bygge relasjoner
• Du trives med å veilede, både over telefon og ved fysisk oppmøte
• Du har høy grad av toleranse ovenfor mennesker med ulik sosial, kulturell og religiøs bakgrunn, og har evne til å være 100 % til stede hver dag i hvert innbyggermøte
• Du er god på å finne riktig informasjon og videreformidle denne på en god måte
• Du ser innbyggers utfordring, men også det store bilde
• Du trives med ulike oppgaver, og håndterer variasjon i arbeidssted på en god måte
• Du er selvgående, besluttsom og stoler på egne avgjørelser, men tar også med deg tilbakemeldinger

Vi tilbyr

Vi tilbyr

• Spennende og utfordrende arbeidsoppgaver
• Et godt faglig arbeidsmiljø
• Gode forsikrings- og pensjonsordninger
• Fleksibel arbeidstid
• HjemJobbHjem
  Stillingskode: Servicemedarbeider, Konsulent eller Saksbehandler, avhengig av kvalifikasjoner.

Adresse: Olav Kyrres Gate 23, 4005 Stavanger, Norge
Kontaktinformasjon

Rolf Sindre Ulfstein

Seksjonssjef innbyggerservice

Telefon:

Telefon:

E-post:

Om arbeidsgiveren

Stavanger kommune er, med sine ansatte, en av regionens største arbeidsgivere.

Vi mener inkludering og mangfold er en styrke. Vi er opptatt av at arbeidsstyrken i størst mulig grad skal gjenspeile mangfoldet i samfunnet, og oppfordrer alle kvalifiserte til å søke, uansett alder, kjønn, funksjonsevne, seksuell orientering, religion eller etnisk bakgrunn.

Vi jobber for heltidskultur med mål om å ansette i hele stillinger.

Som ansatt i Stavanger kommune får du utgjøre en forskjell for kommunen og innbyggerne og blir en del av en spennende storbyregion.

Vi bygger fellesskap ved å være nære, åpne og nyskapende

Offentlig søkerliste:

Stavanger kommune praktiserer prinsippet om meroffentlighet. Offentlig søkerliste vil normalt inneholde navn på samtlige søkere. Det må foreligge tungtveiende grunner for å få innvilget unntak, jamfør Offentleglova §25.

Politiattest:

Gyldig politiattest må fremlegges før tiltredelse for stillinger der det er påkrevd iht. lovverk.

Vedlegg:

Attester, vitnemål og vedlegg må legges ved søknaden. Vi oppfordrer til å bruke Vitnemålsportalen. Utdanning utført utenfor Norge må være godkjent av Direktoratet for høyere utdanning og kompetanse (eller NOKUT), og godkjenningen må dokumenteres.

---