Servicedesk Medarbeider

Vi søker deltidsmedarbeider (50%) til vår ServiceDesk

Er du en serviceinnstilt IT-entusiast som ønsker en deltidsstilling ved siden av studier eller annen aktivitet? Da kan dette være den perfekte muligheten for deg

Som deltidsmedarbeider i vår ServiceDesk vil du spille en viktig rolle i å sikre en effektiv IT-hverdag for våre kunder. Dine arbeidsoppgaver vil inkludere å løse IT-relaterte hendelser innenfor gitte tidsfrister, samt å sørge for korrekt registrering og klassifisering av disse.

Rollen innebærer tett kommunikasjon med sluttbrukere, feilsøking, dokumentasjon og oppfølging mot andre- og tredjelinje support. Arbeidstiden vil være 50% av en fulltidsstilling, fordelt på hverdager mellom 08:00 og 16:00.

Ansvarsområder:

1. Løpende support og brukerstøtte via telefon, e-post og selvbetjeningsportaler.
2. Gruppering og klassifisering av innkommende saker.
3. Oppfølging og løsning av saker.
4. Eskalering av saker til driftsleverandør.
5. Utarbeidelse og publisering av driftsmeldinger, samt sikring av tilbakemeldinger til sluttbrukere.
6. Bekreftelse av løsninger og avslutning av saker.
7. Dokumentasjon av arbeidsprosesser og løsninger.

1. Erfaring med å gi teknisk støtte til brukere av IT-systemer og -programvare.
2. Kunnskap om vanlige operativsystemer og programvareapplikasjoner.
3. Evne til å kommunisere teknisk informasjon på en klar og forståelig måte for ikke-tekniske brukere.
4. Erfaring med InTune, Azure AD, SCCM, Microsoft 365.
5. Gode problemløsningsferdigheter og evne til å jobbe under press.
6. Evne til å samarbeide effektivt med andre IT-avdelinger og brukere.
7. Erfaring med bruk av hjelpeskrivesystemer er en fordel.
8. Du har svært gode kommunikasjonsevner på norsk og engelsk, skriftlig og muntlig.

1. Proaktiv og initiativrik.
2. Serviceinnstilt og kundeorientert.
3. Nøyaktig, strukturert og pålitelig.
4. Gode kommunikasjonsferdigheter, både skriftlig og muntlig, på norsk og engelsk.
5. Evne til å jobbe effektivt i et hektisk miljø.
6. Vilje til å lære og utvikle nye IT-ferdigheter.

1. En fleksibel deltidsstilling (50%) som kan tilpasses dine behov.
2. Konkurransedyktig lønn og gode arbeidsvilkår.
3. Muligheter for faglig utvikling og personlig vekst.
4. Et trivelig og motiverende arbeidsmiljø i moderne lokaler.