Kundestøttespesialist

Hvis du er en nøkkel til å gjøre hverdagen enklere for norske bedrifter, kan det hende du er vår nye kundestøttespesialist.

Vi på Visma Proceedo AB jobber hver dag knallhardt for å gi våre kunder en mer effektiv regnskapshverdag.

Livet som kundestøttespesialist i Visma Proceedo AB:

I avdelingen med ansvar for kundeoppfølging og support får du både lære og lære bort sammen med en stor gruppe kollegaer. Det er høy takhøyde og tilsvarende tempo, og gode ideer vinner gjerne frem.

Etter en god onboarding – vi har egne coacher som hjelper deg å komme i gang og bli en superbruker i vårt økonomisystem – får du være med på å gjøre hverdagen til norske bedrifter enklere, og økonomistyringen bedre. Det gjør du ved å hjelpe våre kunder hvis de står fast i systemet.

Er du motivert, ambisiøs og dyktig, finnes det gode karrieremuligheter i Visma Proceedo AB som helhet og en egen karrierestige i avdelingen.

Arbeidsoppgavene inkluderer blant annet å:

• Besvare og løse kundehenvendelser på telefon, chat og e-post – alt fra enkle spørsmål til komplekse problemstillinger
• Veilede kunder i vårt økonomisystem og hjelpe dem med å forstå og bruke programmet enda mer effektivt
• Feilsøke, analysere problemer og foreslå løsninger, eller henvise videre til andrelinje ved behov
• Dele kunnskap, hjelpe kollegaer og foreslå forbedringer i både systemet og supportprosessene
• Gi kundene en positiv opplevelse ved å skape trygghet, løse saker effektivt og sørge for at kunden føler seg ivaretatt
• Delta i opplæring og utvikling, og sørge for å være oppdatert på nye funksjoner, rutiner og beste praksis

Hvem er du?

Det finnes ikke bedre ambassadører enn frustrerte kunder som har fått god hjelp til å løse utfordringene sine og som opplever å bli sett og ivaretatt. Derfor føler vi oss sikre på at du er av det empatiske slaget, flink til å kommunisere og løsningsorientert. Du drives av å snu frustrasjon til fornøydhet, og av å gjøre en potensiell énstjerners anmeldelse om til en solid femmer. Har du analytiske evner, nysgjerrighet når det gjelder endringer i produktet og selskapet, og er lærevillig og klar for å begi deg ut i ukjent terreng og nøste opp i ting når kunden har problemstillinger ingen har vært borti før? Det liker vi.

Vi jobber primært fra kontoret, så det er viktig at du trives i et kontormiljø.

Vi forventer at du:

• Lærer nye digitale verktøy raskt og har god systemforståelse
• Har gode språklige ferdigheter skriftlig og muntlig – på norsk og engelsk
• Er strukturert og ryddig
• Evner å jobbe effektivt og nøyaktig til tross for til tider høyt tempo

Det er i tillegg et stort pluss om du:

• Har høyere utdanning eller har relevant erfaring innenfor eksempel kundeservice i B2B-segmentet
• Har erfaring fra andre ERP-systemer
• Har god økonomisk forståelse

Hva får du i Visma Proceedo AB?

Hos oss blir du kollega med over 300 andre engasjerte, driftige og trivelige folk med ulike interesser, utdanning og erfaring, men som har det til felles at vi jobber sammen mot et felles mål om å gjøre Visma Proceedo AB til verdens beste regnskapsprogram og arbeidsplass.

Her er det hyggelig å komme på kontoret, og du får mulighet til å være på mye sosialt, både i avdelingen og på selskapsnivå.

Du får:

• En solid og sikker arbeidsplass med gode pensjons- og forsikringsvilkår
• Et inkluderende arbeidsmiljø, med rause, hjelpsomme og trivelige kollegaer
• En fantastisk kantine, med frokost, lunsj og snacks, lounge og egen barista
• Mulighet til å være med en aktiv gruppe – for øyeblikket er det sauna/badstue, simulatorgolf, padel, crossfit og brettspillkvelder som står på agendaen

Interessert? Meld din interesse innen 25. mars. I stedet for et tradisjonelt søknadsbrev ønsker vi heller at du svarer på noen spørsmål som er relevante for rollen. Vi vurderer søknader fortløpende.

---