Fair søker teamleder med hjerte for god og profesjonell kundeservice

6 days ago

Oslo, Oslo County, Norway Fair Group Full time 450,000 - 600,000 per year

Som Teamleder for Kundeservice Inkasso får du en sentral rolle i å lede og videreutvikle et engasjert kundeserviceteam. Stillingen kombinerer daglig drift med ledelse, og innebærer både personal- og bemanningsansvar samt egne operative leveransemål. Du blir en del av ledergruppen i inkassoavdelingen og bidrar aktivt til å styrke leveransene, kundeopplevelsen og den faglige utviklingen i teamet.

Ansvarsområder

  • Personalansvar for medarbeidere i Kundeservice Inkasso (dagtid)
  • Sikre tilstrekkelig bemanning slik at servicegrad, svartider og kvalitet opprettholdes
  • Sørge for at teamets backoffice-oppgaver håndteres effektivt og ajourføres fortløpende
  • Sikre at alle ansatte har tydelige mål og følges opp i henhold til KPI-er
  • Bidra operativt i driften for å opprettholde innsikt i systemer, rutiner og leveranser
  • Identifisere forbedringsområder i drift, kompetanse og arbeidsfordeling

Arbeidsoppgaver

  • Lede og følge opp teamet gjennom ukentlige møter og faste 1:1-samtaler med fokus på prestasjon, utvikling og trivsel
  • Planlegge og koordinere bemanning i henhold til sesong og oppdragsmengde
  • Gjennomføre rekruttering ved behov i samarbeid med Head of Collection
  • Godkjenne timer, ferie og fravær i PowerOffice Go
  • Sørge for at rutiner og prosesser i kundeservice er dokumentert, oppdatert og etterleves
  • Bidra til høy kvalitet på kundekommunikasjon og kontinuerlig forbedring av samtaleteknikk og etterbehandlingstid
  • Samarbeide tett med IT og ledelsen for å effektivisere arbeidsprosesser og vurdere automatisering eller forbedring av systemløsninger
  • Delta operativt i kundedialoger og oppfølging for å sikre nærhet til driften og forståelse for forbedringsmuligheter

Opplæring og utvikling

  • Sikre god opplæring og onboarding av nyansatte
  • Følge opp individuelle kompetansestiger og legge til rette for utvikling av faglig nivå i teamet
  • Planlegge og gjennomføre felles kurs, individuell opplæring og faglig oppdatering
  • Bidra til å bygge en kultur for kunnskapsdeling, kontinuerlig læring og høy servicegrad

Kvalifikasjoner

  • Erfaring fra kundeservice og/eller inkasso, gjerne i leder- eller fagansvarlig rolle
  • Gode lederegenskaper og evne til å motivere og utvikle medarbeidere
  • Strukturert og analytisk, med god forståelse for drift og KPI-styring
  • Erfaring med PowerOffice, BI eller tilsvarende rapporterings- og driftssystemer
  • Gode kommunikasjonsevner på norsk, både muntlig og skriftlig

Personlige egenskaper

  • Motiverende, tydelig og tilstedeværende leder
  • Resultat- og utviklingsorientert med høy gjennomføringsevne
  • Trives i en operativ rolle med mange kontaktpunkter og høyt tempo
  • Evne til å balansere struktur med fleksibilitet i en hektisk hverdag

Samarbeid og rapportering

Teamleder samarbeider tett med Head of Collection om utvikling, effektivisering og kompetanseheving. Rollen innebærer ansvar for rapportering på KPI-er og nøkkeltall, samt utvikling og forbedring av rapporteringsgrunnlag som støtter effektiv drift og løpende forbedring.

  • Teamleder

    6 days ago

    Oslo, Oslo County, Norway Nordic-Connect AS Full time 900,000 - 1,200,000 per year

    Operativ Teamleder – Telia BedriftOslo / VikenNordic-ConnectEr du en naturlig leder med glød for mennesker, resultater og tempo?Nordic-Connect søker enoperativ teamledertil vårtTelia Bedrift-prosjekt– en nøkkelrolle for deg som trives midt i pulsen, tett på både medarbeidere og kunder.Som teamleder hos oss blir du ikke en som bare "leder fra...

  • Har du erfaring med kundesenterledelse? Securitas søker engasjert Teamleder

    4 days ago

    Oslo, Oslo County, Norway Securitas Norge Full time 600,000 - 800,000 per year

    Securitas er en samfunnsbærende aktør med tydelige verdier og et klart formål: å skape trygghet i en verden i stadig endring. Vi søker nå en positiv og initiativrik teamleder til vårt kundesenter på hovedkontoret i Oslo. I denne rollen får du ansvaret for å utvikle mennesker, forbedre prosesser og sikre kvalitet i våre administrative leveranser....

  • Teamleder

    6 days ago

    Oslo, Oslo County, Norway Oslo kommune Full time 449,000 - 549,000 per year

    TeamlederTilrettelagte tjenester og psykisk helse - Seksjon Vest, Oslo kommune, Bydel Nordstrand(i ny fane)Om stillingenLyst på en spennende jobb i en avdeling som aldri er utdatert? Les her:Velkommen som søker til stilling som teamleder i seksjon Vest i avdeling for Tilrettelagte tjenester og psykisk helse i bydel Nordstrand. Vi søker en teamleder som...

  • Teamleder økonomi- og virksomhetsstyring

    6 days ago

    Oslo, Oslo County, Norway Oslo kommune Full time 900,000 - 1,200,000 per year

    Teamleder økonomi- og virksomhetsstyringDeichman bibliotek - administrasjon, Oslo kommune, Deichman bibliotek(i ny fane)Om stillingenDeichman bibliotek søker en dyktig teamleder som kan styrke etatens arbeid innenfor økonomi- og virksomhetsstyring.Seksjonens ansvarsområde omfatter også statistikk og rådgivning innenfor offentlige anskaffelser, samt...

  • Er du digitalt oppdatert og god på kundeservice?

    4 days ago

    Oslo, Oslo County, Norway Securitas Norge Full time 450,000 - 600,000 per year

    Er du digitalt oppdatert og god på kundeservice?Securitas har de siste årene vært i stor endring og det forventes at denne utviklingen vil fortsette. Mange manuelle oppgaver som tidligere ble håndtert på stedet, erstattes med teknologi, digitale løsninger og direkte dialog med det sentrale kundesenteret, som i dag er selve hjertet i Securitas. For å...

  • Vi søker vår første teamleder og selgere til unik salgsjobb med ubegrenset provisjon

    4 days ago

    Oslo, Oslo County, Norway Homely Full time 400,000 - 600,000 per year

    Om stillingenHar du erfaring med oppsøkende salg eller stand-salg? Da ser vi etter degHomely er en tydelig utfordrer på markedet for boligalarm med et moderne og tidsriktig konsept. Vi er i sterk vekst og er sannsynligvis Norges raskest voksende alarmselskap. Vi trenger nå flere ansatte som vil bidra til at vi akselererer veksten enda mer i tiden...

  • Teamleder renhold

    6 days ago

    Oslo, Oslo County, Norway Sodexo Full time 400,000 - 600,000 per year

    Sodexo søker nå Teamleder renhold til vår kunde på Storo i Oslo. Stillingen er en kombinasjon av administrativt og operativt arbeid.Din hverdag hos oss:Som arbeidende teamleder på renhold består ditt ansvar av daglig koordinering av renholdsoppdrag, kvalitets- og avviksoppfølging samt operative renholdsoppgaver.Stillingen har følgende...

  • Teamleder

    4 days ago

    Oslo, Oslo County, Norway Oslo kommune Full time 550,000 - 750,000 per year

    Om stillingen Trives du i spennet mellom styring og ledelse?Da kan du søke på stilling som teamleder i avdeling Helse og Mestring, Bydel Nordstrand. Avdelingen er delt inn i fire seksjoner, som alle arbeider for å møte fremtidens behov for helsetjenester.Vi søker deg som synes utvikling og omstillingsarbeid er spennende, samtidig som du også evner å...

  • Teamleder regnskapstjenester

    6 days ago

    Oslo, Oslo County, Norway OBOS Full time 550,000 - 700,000 per year

    Vi er en gjeng med 85 dedikerte og engasjerte regnskapskonsulenter som hver dag sørger for trygg regnskapsførsel og solid økonomistyring for boligselskapene våre. Vi er kjent for å være hardtarbeidende, kompetente og ikke minst gode lagspillere. Det er enkelt å trives hos oss – vi har rett og slett en lidenskap for regnskap. Det håper vi at du...

  • Teamleder Snapper

    4 days ago

    Oslo, Oslo County, Norway Sky rekruttering Full time 90,000 - 120,000 per year

    Søker vår nye Teamleder til vår salgsorganisasjon i Snapper City Vi er så stolt over at du vurderer en karriere i Snapper City Her finner du alt du trenger å vite om jobben. Snapper City AS ble etablert i 2023 og er et ungt norsk selskap med store vekstambisjoner. Selskapet er en del av konsernet Sky World Invest og er søsterselskap til...