Customer Success Manager

Blir du vår første Customer Success Manager?

Omnium utvikler et 100 % skybasert Order Management System (OMS) som hjelper bedrifter å samle og håndtere ordre fra alle salgskanaler - nettbutikk, kundeservice, kassasystemer og mer. Vår moderne SaaS-løsning forenkler komplekse prosesser og gir en sømløs kjøpsopplevelse.

Vi liker å kalle oss en start-up med åtte års erfaring. Med noen av Nordens største aktører i kundeporteføljen, 60 kunder som daglig bruker Omnium, og et marked i sterk vekst, står vi foran en spennende reise. Nå ser vi etter deg som vil være med å sette strategien for hvordan vi øker kundeverdien

Hva går rollen ut på?
Som Customer Success Manager får du en unik mulighet til å etablere og utvikle vår Customer Success-funksjon. Du blir kundens nærmeste kontaktperson, bygger langsiktige relasjoner og ser nye muligheter for mer- og oppsalg. Samtidig får du frihet til å utvikle metodikk og strategi som kan skaleres i takt med selskapets vekst.

Du blir en del av et kommersielt team på fem personer, rapporterer til COO og jobber tett med produkt- og supportteamene. Rollen gir deg både ansvar og påvirkningskraft - og muligheten til å bygge en funksjon som blir avgjørende for Omniums videre vekst.

Dine oppgaver vil blant annet være å:

• Sikre at kundene får maksimal verdi av Omnium gjennom tett og proaktiv oppfølging.
• Videreutvikle og operasjonalisere Customer Success-strategien, inkludert prosesser for kundeoppfølging, churn-forebygging og oppsalg - i samarbeid med salg, marked, produkt og support.
• Drive kundedrevet vekst ved å identifisere oppsalg- og kryssalgsmuligheter, sikre kontraktsfornyelser og redusere churn.- Bruke data og innsikt til å identifisere behov, måle effekten av Customer Success-arbeidet og gi verdifulle tilbakemeldinger til produkt- og utviklingsteamet.
• Støtte partnere i kundeoppfølging gjennom retningslinjer og samarbeid, slik at de leverer på Omniums høye standard.

Hvem er du?

Vi tror du vil lykkes hos oss hvis du motiveres av å bygge opp en ny funksjon og skape verdi gjennom sterke kunderelasjoner.

Vi ser etter deg som:

• Har minst 3 år med relevant erfaring.
• Har bransjeerfaring innen retail fra kunde, konsulent eller leverandørsiden.
• Har erfaring fra Customer Success, salg eller lignende roller, helst i B2B SaaS-miljøer.
• Har høyere utdanning (teknologi, økonomi, ledelse, e.l.) - relevant erfaring kan kompensere for manglende formell utdanning.
• Er dyktig på stakeholder management, både internt og eksternt, på alle nivåer.
• Trives godt med å jobbe med kunder og motiveres av å skape verdi gjennom sterke relasjoner.
• Har IT-teknisk kompetanse og interesse.
• Gode kommunikasjonsevner på norsk/skandinavisk og engelsk.
  
  Hva får du hos oss?
• Konkurransedyktig lønn og svært gode pensjonsordninger
• Gode forsikringsordninger som inkluderer sykelønn og reiseforsikring - også på fritiden
• Fleksibel arbeidshverdag – vi stoler på at du får jobben gjort
• Et inkluderende arbeidsmiljø med jordnære kollegaer som er flinke på det de gjør og har det gøy sammen
• Sosiale høydepunkter: sommerfest med privatkokk og musikkbingo, rafting, Holmenkollstafetten med prosecco & pølser, hytteturer og utenlandsturer (ryktet sier Lake Como neste )

Er du motivert til å bli med på reisen videre?

Om du er interessert i å høre mer om stillingen eller har noen spørsmål, ta kontakt med Andrea Grøttjord ) eller Kristine Gjelsvik ) fra vårt rekrutteringsteam.

Vi behandler søknader fortløpende, så ikke vent med å søke. Vi ser frem til å høre fra deg
Frist:

* Vi har ikke mulighet til å tilby ren remote-løsning for denne stillingen

Omnium is the controller of your personal data for the purposes of this recruitment. Amby AS acts as the processor of your personal data, except when you agree to join our Talent Pool, in which case Amby also becomes the data controller. We process your personal data to manage and conduct the recruitment process. You have the right to access your data, request rectification, erasure, and restriction of processing, as well as the right to object to processing and data transfer. For a more detailed understanding of how we handle your data, the purposes of processing, and your rights, please refer to Amby's Privacy Policy and Omnium's Privacy Policy.